Trocas e Devoluções – Seu Importado

Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.
Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.
Também realizamos trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente.
Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:

 

1. Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail ou clicando AQUI, enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 7 dias após o recebimento.

Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

2. Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado a veracidade do problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

  • Receber o reembolso do valor pago. 
  • Receber um novo produto igual o encomendado. 
  • Receber um produto de valor semelhante. 
  • Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Não realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente:

  • Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho.
  • Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese.
  • O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.

 

Em caso de dúvidas sobre os seus direitos, você pode acessar o site do SERASA CONSUMIDOR através do link abaixo: 

SERASA CONSUMIDOR

 

Garantia


Esta garantia cobre apenas defeitos de fabricação e não cobre:

  • Danos causados ​​por acidente
  • Cuidados inadequados
  • Desgaste normal
  • Quebra de cores e materiais devido à exposição ao sol
  • modificações pós-mercado


Não serão aceitas devoluções / trocas de produtos com exposição à água.

 

Devolução da Mercadoria

  • A mercadoria deverá ser devolvida pelo cliente, da forma que achar mais conveniente, recomendamos os Correios.
  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
  • O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso
  • A embalagem original deve estar intacta.

ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a loja SeuImportado se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

 

CUSTOS DE REMESSA


O cliente será responsável pelo pagamento dos seus próprios custos de envio para devolução do item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de retorno será deduzido do seu reembolso.

Se você estiver enviando um item acima de US $ 75, considere usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir um seguro de remessa. Obrigado!