Trocas e Devoluções
TROCAS E DEVOLUÇÕES
1. Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail ou clicando AQUI, enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 7 dias após o recebimento.
Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
2. Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado a veracidade do problema, entraremos em contato via e-mail e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
- Receber o reembolso do valor pago.
- Receber um novo produto igual o encomendado.
- Receber um produto de valor semelhante.
- Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
Não realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente:
- Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na escolha do tamanho.
- Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese.
- O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.
Em caso de dúvidas sobre os seus direitos, você pode acessar o site do SERASA CONSUMIDOR através do link abaixo:
Garantia
Esta garantia cobre apenas defeitos de fabricação e não cobre:
- Danos causados por acidente
- Cuidados inadequados
- Desgaste normal
- Quebra de cores e materiais devido à exposição ao sol
- modificações pós-mercado
Não serão aceitas devoluções / trocas de produtos com exposição à água.
Devolução da Mercadoria
- A mercadoria deverá ser devolvida pelo cliente, da forma que achar mais conveniente, recomendamos os Correios.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso
- A embalagem original deve estar intacta.
ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a loja SeuImportado se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
CUSTOS DE REMESSA
O cliente será responsável pelo pagamento dos seus próprios custos de envio para devolução do item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se você receber um reembolso, o custo do frete de retorno será deduzido do seu reembolso.
Se você estiver enviando um item acima de US $ 75, considere usar um serviço de remessa rastreável ou adquirir um seguro de remessa. Obrigado!